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后備干部培訓專(zhuān)題

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（艾建剛）收費學(xué)習調研報告

作者：艾建剛

來(lái)源：宣化東站

發(fā)布時(shí)間：2021-12-01

2021年即將過(guò)去，這是我在宣化東工作的第三個(gè)年頭了，隨著(zhù)工作時(shí)間的增長(cháng)，工作經(jīng)驗也在長(cháng)，讓我對現在的工作越來(lái)越得心應手，處理工作中的問(wèn)題也不像原來(lái)那樣沒(méi)有頭腦，而是學(xué)會(huì )沉著(zhù)冷靜應對。按照上級規定我在11月20日至11月27日在宣化東收費站調研學(xué)習，了解了收費一線(xiàn)工作流程和工作方法，現將我調研情況報告如下： 一、收費工作情況 今年收費發(fā)卡工作在軟件和硬件上交往年沒(méi)有很大變化，收費方式，收費方法等與2020年基本相同，差別最大的是移動(dòng)支付的占比較往年更大，最高時(shí)候能達到百分之八十多，也就是說(shuō)過(guò)十輛車(chē)至少有八輛是移動(dòng)支付。移動(dòng)支付對收費工作和廣大司乘人員來(lái)說(shuō)都方便，快捷了不少。因為目前司機已習慣移動(dòng)支付，所以外出基本不帶現金，如果移動(dòng)設備無(wú)法使用，將嚴重影響收費速度。但有時(shí)偶爾存在移動(dòng)支付信號不好，移動(dòng)設備故障等造成支付失敗的情況，我們都對這些情況進(jìn)行了總結，并盡快予以解決。目前移動(dòng)支付一切順利，偶爾有問(wèn)題也能第一時(shí)間解決。 在10月份交投推出了收費稽核軟件，來(lái)對偷逃通行費車(chē)輛進(jìn)行追繳，目前我站已追繳二十多輛車(chē)，追回通行費一萬(wàn)多元，今后我們將繼續加強此項工作的追繳力度，爭取在崗期間不放過(guò)每一輛過(guò)宣化東收費站的逃費車(chē)輛，維護河北交投正當權益，保證顆粒歸倉。 目前收費過(guò)程中值得我們特別注意的地方就是——最小費額。當CPC卡信息和出口信息不符或者司機故意屏蔽CPC卡造成路上門(mén)架無(wú)法打點(diǎn)都可能造成最小費額，無(wú)法真實(shí)準確收取通行費針。對存在的問(wèn)題，我認為首先要發(fā)卡人員正確錄入車(chē)輛信息，保證出口時(shí)候按照卡內計費，避免引起費額差異的投訴；另外加強收費業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉收費發(fā)卡標準，明確專(zhuān)項作業(yè)車(chē)集裝箱等特殊車(chē)輛的操作方法；最后對每一輛最小費額車(chē)輛經(jīng)后臺認真查詢(xún)其行駛軌跡，認真總結，整理總結出各種無(wú)法正常收費的情況。 二、收費過(guò)程非正常情況 在了解了正常的收費發(fā)卡作業(yè)程序之外，我還學(xué)習了收費作業(yè)中特情車(chē)輛的處理和“綠通”車(chē)輛的檢驗流程。目前宣化東收費站非正常情況主要有：無(wú)卡內信息、ETC卡黑名單或者無(wú)入口信息、卡內信息不符導致最小費額計費等情況，這些情況有設備的原因，也有人為的原因。 “綠色通道”車(chē)輛的檢驗，班長(cháng)在檢驗的同時(shí)我也進(jìn)行了學(xué)習，首先了解“綠色通道”車(chē)輛的范圍，對于不符合標準的輛直接收費，對于在免征范圍內的車(chē)輛，在檢查載貨重量和容積率以及混裝程度后按要求放行。檢查中也有個(gè)別不符合范圍要求的車(chē)輛，因此在檢驗的過(guò)程中需要檢驗人員有很強的責任心，嚴格把關(guān)，堵塞收費漏洞。宣化東由于地理位置原因，下道貨車(chē)較多，高峰期“綠色通道”車(chē)輛班次更是高達到了二百多輛，為京張高速第一。檢驗工作非常繁重，經(jīng)常是驗貨人員需要長(cháng)期在收費亭外連續驗貨，無(wú)法得到休息，必要時(shí)采取輪流驗貨的方式。 針對以上存在的問(wèn)題，我認為要做好以下幾點(diǎn)： 1.加強收費人員責任心，定期抽查收費發(fā)卡人員車(chē)輛信息錄入情況，是否存在信息錄入錯誤情況，與星級考核掛鉤。 2.加強“綠色通道”車(chē)輛的檢驗和監督工作，繁重的勞動(dòng)就會(huì )讓人懈怠，因此要多進(jìn)行鼓勵引導，做到“過(guò)而不漏，收而不貪，應征不免，應免不收”。 三、收費人員文明服務(wù)情況 由于受疫情影響，本著(zhù)安全的原則要求上崗收費人員與司乘人員保持安全距離，并盡量不接觸，因此對肢體手勢和文明用語(yǔ)的要求有所降低，保證基本的文明用語(yǔ)即可，但在遇到司乘人員有困難的時(shí)候，我們仍然堅持做好文明服務(wù)，積極為司乘人員排憂(yōu)解難，時(shí)刻保持一顆為司乘服務(wù)的心�！拔⑿δ阄宜�，滿(mǎn)意在京張”是京張高速的服務(wù)理念，文明服務(wù)工作也是收費工作的基礎。如何讓司乘人員微笑著(zhù)離開(kāi)京張高速，是我們應該思考的。我想對于態(tài)度不端正的人員我們應該做好以下幾點(diǎn)： 1.要提高思想認識。收費站工作人員的思想認識，是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。首先要對收費人員文明服務(wù)意識做到正確的引導，樹(shù)立“車(chē)主至上、服務(wù)司乘、回報社會(huì )”的思想意識。人的言語(yǔ)是是自己思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有思想上重視文明服務(wù)，收費人員的每一句問(wèn)候語(yǔ)才能夠發(fā)自?xún)刃�，每一句文明用語(yǔ)才能夠真誠。因此，抓好收費人員的思想認識是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。 2.抓好服務(wù)意識。提高收費人員的綜合服務(wù)意識，是高質(zhì)量完成各項工作、增強收費行業(yè)發(fā)展的根本保證。通過(guò)經(jīng)常性的思想教育工作，使收費人員端正態(tài)度、擺正位置，認識到為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是本職所在、是工作的主要內容，必須把文明服務(wù)落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節，并持之以恒的堅持。 3.開(kāi)展學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現良好的道德風(fēng)范。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓、肢體禮儀學(xué)習、窗口服務(wù)說(shuō)話(huà)技巧、站姿坐姿等培訓，使收費人員的文明服務(wù)從儀容儀表、著(zhù)裝要求、文明用語(yǔ)、站姿坐姿、列隊敬禮等方面進(jìn)行全面規范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規范化。通過(guò)培訓學(xué)習，形成人人講禮儀、人人講文明的良好氛圍。 四、工作中安全生產(chǎn)情況 2021年疫情可以說(shuō)是像過(guò)山車(chē)一樣跌宕起伏，安全生產(chǎn)是我們工作的保障，疫情當下安全第一。在調研過(guò)程中我特別注意崗上人員安全情況，從進(jìn)結算室到上崗下崗結算，全程采取防護措施，特別是目前冬奧會(huì )臨近，疫情防控力度明顯加強，在這方面我們主要從以下幾點(diǎn)做起： 1、抓思想，通過(guò)站務(wù)會(huì )、工作群等方式對防疫工作、政策進(jìn)行宣貫，增強自我保護意識。 2、抓行動(dòng)要求，崗上接班人員接班后對崗亭內外進(jìn)行消毒，并在崗期間不少于兩次消毒，要求收費發(fā)卡人員佩戴口罩手套作業(yè)對站區進(jìn)出人員進(jìn)行測溫登記查詢(xún)健康碼、行程碼，對不符合的人員嚴禁入內。 3、規范人員管理。對離張人員要求嚴格執行報備制度，嚴禁到中高風(fēng)險地區，沒(méi)有必要不外出，對違規人員追究相關(guān)責任。 4、積極開(kāi)展疫苗接種工作，積極響應國家政策對符合條件的人員做到應接必接，對不符合條件的，無(wú)法接種的出示相關(guān)證明予以上報。當前正在進(jìn)行第三針加強針的接種工作，我們將把此項工作納入到重點(diǎn)安全工作之中專(zhuān)人負責，保證做到不遺漏一人。 5、在收費發(fā)卡亭內隨手備好醫用酒精，讓收費人員能夠及時(shí)對回收卡和自身進(jìn)行消毒，防止發(fā)生感染事件，確保自身安全。 “崗前三分鐘”是宣化東收費站一直堅持的一個(gè)制度，要求班長(cháng)在上崗前對安全生產(chǎn)進(jìn)行宣講，強調崗上安全注意事項。在上下崗途中安全也是很重要的，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下大家都能按照安全路線(xiàn)行進(jìn)，在穿越車(chē)道時(shí)候做到“一停、二看、三通過(guò)”。在加強自身安全的同時(shí)還要做好票款的安全，進(jìn)出收費亭都要及時(shí)鎖好門(mén)，不得讓與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收費亭內。              安全生產(chǎn)方面我認為，在有良好的安全意識的前提下還要有良好的安全技能，讓每一名收費人員在不同情況下，都會(huì )使用各種滅火器，這樣在發(fā)生火災時(shí)候就能夠第一時(shí)間撲滅，抓住滅火最佳時(shí)期。這就需要我們定期的組織安全培訓，我們不單要組織消防培訓，還要定期組織防盜搶、防雷電、防汛等培訓，切實(shí)增強收費人員防災減災能力，為各項工作提供保障。 五、調研收獲 通過(guò)此次調研我收獲很多感觸很深，對于目前的工作我認為還有不少不足之處，例如：收費管理不夠嚴格，有收費人員帶手機上崗情況；有個(gè)別收費員在崗期間，口罩手套佩戴不符合標準；上崗時(shí)忘鎖崗亭門(mén)；在收費發(fā)卡中文明用語(yǔ)使用不全不合規情況等。這些都體現了工作責任心不夠、工作不夠細致。下一步我將加強管理，對工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指出改正，對不足之處重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，工作講究時(shí)效，不走形式，對執行不到位的人和事，重點(diǎn)叮囑監督，讓每一項工作都落到實(shí)處。 通過(guò)此次調研讓我明白了作為一名收費管理人員，應時(shí)時(shí)了解和掌握最新的收費知識和專(zhuān)業(yè)技能，加強理論學(xué)習和黨性修養，不斷提高自己的知識儲備，才能提出更好的意見(jiàn)和建議，為以后的工作奠定更好的基礎，更上一層樓。

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