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后備干部培訓專(zhuān)題

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（高麗贇）基層收費站職工凝聚力調研報告

作者：高麗贇

來(lái)源：雞鳴驛站

發(fā)布時(shí)間：2021-12-01

根據公司工作指導意見(jiàn)建議，圍繞基層收費站職工凝聚力問(wèn)題開(kāi)展調研。通過(guò)深入基層一線(xiàn)現場(chǎng)觀(guān)察、座談交流、客觀(guān)分析研究等方式，對雞鳴驛收費站職工凝聚力進(jìn)行調研。廣泛聽(tīng)取黨員及職工的意見(jiàn)建議，認真研究梳理，現將調研情況報告如下： 一、調研目標 企業(yè)員工凝聚力是企業(yè)中成員之間相互聯(lián)系，相互作用的關(guān)系，是企業(yè)的向心力，充分認識凝聚力在企業(yè)管理中的作用至關(guān)重要。雞鳴驛收費站作為京張高速公路公司的一個(gè)匝道站，員工凝聚力越強越能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。此次客觀(guān)分析調研影響基層收費站凝聚力的因素，探討提升基層收費站凝聚力更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效方法和途徑，達到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的整體目標。 二、現狀分析： 雞鳴驛收費站作為京張高速公路公司的一個(gè)匝道站，目前有員工36名，其中站長(cháng)1名，副站長(cháng)2名，站長(cháng)助理1名，辦公室工作人員4名，收費一線(xiàn)16名，司機1名，電工1名，票證人員、機電人員、門(mén)衛及司爐工各2名，其中公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )效專(zhuān)班及路警值班專(zhuān)席各借調1名，各崗位職工各司其職，有序干好本職工作。從工作人員學(xué)歷看，該站大學(xué)本科7名，大學(xué)專(zhuān)科16名，中專(zhuān)7名，高中1名，初中及以下名5名，其中收費人員學(xué)歷均達到中專(zhuān)以上，自我學(xué)習提升空間較大；從參加工作時(shí)間看，在公司站區參加工作滿(mǎn)20年的達到53%，15年以上的達到75%，10年以上的達到92%，站區最年輕職工已參加工作4年有余，對公司及站區懷有深厚感情，并能夠熟練掌握崗位操作規程；從年齡結構看，50周歲以上職工6名，40周歲以上職工16名，35--40周歲職工9名，35周歲以下職工5名。其中50歲以上人員集中在司機、電工、司爐工等后勤崗位，收費一線(xiàn)職工平均年齡39.5歲；從政治面貌看，現有黨員13名，入黨培養對象1名，入黨積極分子1名，向黨組織遞交入黨申請書(shū)6名�？傮w來(lái)看，雞鳴驛站員工隊伍綜合素質(zhì)較高，各崗位員工協(xié)調配合能力較強，團隊凝聚力較強，是一支有潛力的員工隊伍。 通過(guò)調研分析，發(fā)現該站從總體工作及以往年度取得的工作業(yè)績(jì)來(lái)看，還存在一些問(wèn)題和不足，需要在以后的工作中積極改進(jìn)。 （一）工作缺乏創(chuàng )新意識，部分職工習慣了按部就班工作模式，工作中缺乏創(chuàng )新意識和進(jìn)取精神，沒(méi)能很好地運用創(chuàng )新理論及方法指導實(shí)踐。 （二）工作配合不夠緊密，存在溝通不暢、不到位現象。需進(jìn)一步加強溝通，增強團隊協(xié)作力度，進(jìn)一步提升工作效率。 （三）工作積極性不夠強，個(gè)別職工歸屬感不強，思想波動(dòng)大，需加強正面教育引導，提升客觀(guān)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力，積極工作。 三、分析研究影響職工凝聚力的因素 （一）找到影響凝聚力的根源。 團隊凝聚力的根源來(lái)自于群體成員的整體配合效能和團隊成員的歸屬感，以及員工的理想信念。團隊凝聚力強不強，直接影響站區乃至企業(yè)的發(fā)展。應本著(zhù)正面激勵為主、負面警示為輔的原則，對團隊成員的工作多鼓勵、多表?yè)P、多肯定，對存在的問(wèn)題多指導、多溝通、多幫助。幫助職工樹(shù)立終身學(xué)習意識，在日積月累中提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)效能。通過(guò)團隊成員之間的換位思考、溝通交流，不斷化解成員之間的小矛盾、小問(wèn)題；通過(guò)團隊成員之間的互幫互助和志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)幫助團隊成員解決實(shí)際問(wèn)題和困難；通過(guò)定期走訪(fǎng)慰問(wèn)及座談，充分了解員工家庭情況，對發(fā)現的問(wèn)題和員工家人遇到的困難，及時(shí)給予支持幫助，為員工解決后顧之憂(yōu)。 （二）發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。 海納百川，有容乃大。發(fā)現了問(wèn)題，我們就要去解決問(wèn)題。在團隊工作中，分歧是不可避免的，但是我們要想方設法去解決，溝通是解決問(wèn)題最好的辦法，是人與人之間思想與感情的傳遞。有效發(fā)揮領(lǐng)導干部的示范引領(lǐng)作用，切實(shí)履行好崗位職責，切實(shí)樹(shù)立以人為本的工作理念，當好員工政治、生活、工作的服務(wù)員，做好員工情緒的疏導者，為員工更好工作卸下包袱、解決后顧之憂(yōu)創(chuàng )造條件，搭建平臺。對工作成績(jì)突出者進(jìn)行公正的表彰獎勵，對出現的問(wèn)題公正的理清責任。要在充分肯定員工工作成績(jì)的基礎上，再實(shí)事求是地指出其問(wèn)題和原因，從而達到責任追究促進(jìn)工作、幫助員工成長(cháng)的目的。做好員工隊伍思想狀況分析，深入基層、深入員工，傾聽(tīng)群眾反映，真實(shí)了解現狀，科學(xué)判斷影響和諧的新問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，增強工作的前瞻性，全面提高工作效率和質(zhì)量。 （三）弘揚團隊精神提升凝聚力。 “團結就是力量”，21世紀是一個(gè)團隊至上的時(shí)代，這就需要弘揚團隊精神，打造一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊。員工彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作，有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。在當今社會(huì )里，企業(yè)分工越來(lái)越細，任何人都不可能獨立完成所有工作，團隊精神日益成為企業(yè)文化的重要組成部分。弘揚團隊精神對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)十分重要的作用，要提升員工隊伍凝聚力，還必須堅持以人為本，最大限度地增加企業(yè)內部的和諧因素，真心實(shí)意地樹(shù)立服務(wù)基層，服務(wù)員工的意識，尊重員工智慧，放眼員工生活，關(guān)注員工成長(cháng)，真心服務(wù)員工。要確立團隊的工作原則、明確個(gè)人分工、培養互相尊重的氛圍，不斷匯聚協(xié)調發(fā)展的正能量，員工團結一心將工作細節做到極致，創(chuàng )新創(chuàng )效就會(huì )成為必然，最終達到為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力的目標。 四、對于基層收費站凝聚力提升的探索 （一）企業(yè)員工凝聚力在企業(yè)中有很大的作用，能夠提高員工的工作滿(mǎn)意度，促進(jìn)有效決策，提高組織績(jì)效。凝聚力越強，企業(yè)成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標和員工的個(gè)人目標越容易實(shí)現，反之，不利于組織目標的實(shí)現和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。所以，企業(yè)要想在激烈的競爭中獲勝，就必須加強企業(yè)員工凝聚力，把員工的思想和力量整合到一塊，勁要往一塊使。 （二）加強企業(yè)文化建設，開(kāi)創(chuàng )企業(yè)發(fā)展新局面。一方面能夠促進(jìn)員工素質(zhì)越來(lái)越高，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。另一方面，最大程度地挖掘企業(yè)內部潛力，增強企業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續不斷發(fā)展。 （三）創(chuàng )造良好的工作氛圍，企業(yè)規范和制度是形成企業(yè)員工凝聚力的動(dòng)力。企業(yè)規章制度每個(gè)企業(yè)的成員都要遵守自己企業(yè)的規章制度，這既是行為準則，也是應盡的義務(wù)。積極培養成員對企業(yè)的認同感和歸屬感，并根據企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰略，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。 （四）進(jìn)一步完善激勵機制，充分調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，使員工努力完成各項工作目標。通過(guò)實(shí)行激勵機制正確引導員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展工作，使他們在實(shí)現企業(yè)工作目標的同時(shí)實(shí)現自身需求，增強員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度，提高企業(yè)員工凝聚力。 （五）為職工辦實(shí)事，辦好事，做好每一個(gè)“細節”，把細節做到極致，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節入手關(guān)心職工，溫暖職工。在認真執行公司規章制度的前提下，擅于傾聽(tīng)職工心聲，增進(jìn)了解，想辦法為職工排憂(yōu)解難，積極打造和諧共進(jìn)的站區環(huán)境和企業(yè)環(huán)境，全面提升團隊凝聚力和向心力，讓職工真切感受到集體的溫暖和關(guān)懷，并轉化為工作動(dòng)力。 （六）結合服務(wù)冬奧培訓、收費業(yè)務(wù)競賽、文體活動(dòng)開(kāi)展、除雪保暢延伸服務(wù)開(kāi)展，強化黨員示范引領(lǐng)，激發(fā)員工的工作熱情，讓更多員工動(dòng)起來(lái)，積極發(fā)揮聰明才智，為站區發(fā)展及企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。積極發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工隊伍拼搏進(jìn)取，擔當奉獻，全面增強團隊凝聚力。 （七）樹(shù)立“標桿”“典型”。賦能團隊，有效培樹(shù)典型，通過(guò)身邊職工先進(jìn)事跡，激發(fā)職工工作熱情，引導職工進(jìn)一步提高職工思想認識及政治站位，深刻領(lǐng)會(huì )集團公司及京張公司發(fā)展重點(diǎn)及要求，讓每一們員工與公司發(fā)展同頻共振，打造職工幸福、愿意追隨、甘于奉獻的價(jià)值生態(tài)體系，全面提升團隊凝聚力。 寶劍鋒從磨礪出，欲達高效細節來(lái)。作為高速公路收費行業(yè)，不斷提升團隊凝聚力，把細節做到極致，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)亮“窗口”。最后，呼吁每名員工熱愛(ài)自己所在的企業(yè)團隊，牢固樹(shù)立終身學(xué)習思想意識，勇于接受新思想、新理念、新知識，全方位提升自身能力，做好每一個(gè)細節，給團隊賦能。一個(gè)凝聚力強大的團隊，會(huì )直面困難和挑戰，任何難題都會(huì )迎刃而解，干工作就會(huì )無(wú)往而不利。

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