后備干部培訓專(zhuān)題
如何提高公司收入專(zhuān)題報告-張璐
作者：張璐
來(lái)源：收費運營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2022-11-28
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>如何提高公司收入專(zhuān)題報告</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">收費運營(yíng)部 張璐</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">京張高速作為較早投入運營(yíng)的高速公路企業(yè)，萬(wàn)變不離其宗，要以效益為根本，如何提高公司收入，保持并穩步提升職工收入，使企業(yè)能為職工創(chuàng )造幸福感、歸屬感，當是每個(gè)身處管理崗位的人員該思考的問(wèn)題。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>一、固本正源，向服務(wù)要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">2022年，受疫情反復延宕、路網(wǎng)加密、交通管制等多重因素影響，在集團所屬高速公路運營(yíng)企業(yè)，京張公司通行費征收任務(wù)完成情況居于末位，通行費征收工作承受巨大壓力。面對諸多不利形勢，我們既要克服困難，促征收保利潤，實(shí)現經(jīng)濟效益，也要承擔國企責任，兼顧企業(yè)的社會(huì )效益，多方面入手加大增收力度。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（一)想方設法保安全保暢通。安全、暢通是每一個(gè)司乘最基本的訴求，從高速公路運營(yíng)單位來(lái)講，為司乘提供安全暢通的行車(chē)環(huán)境，是不變的宗旨。一是道路保暢，針對高速公路運營(yíng)管理，交警、路政、路企多方協(xié)作不足、信息不互通等情況，要充分依托“路警一體化”機制，加強與高速交警協(xié)作，實(shí)施分方向放行、減少惡劣天氣管控時(shí)長(cháng)和道路擁堵。指揮調度中心充分發(fā)揮中樞職責，救援單位提高清障救援效率，養護工區隨時(shí)待命清理路障。二是持續推進(jìn)站口保暢工作，抓入口稱(chēng)重管理不放松，做好政策宣貫，杜絕超載車(chē)輛上道。暑期或重大節假日期間，收費站要合理安排備勤人員，組織人員增開(kāi)車(chē)道，疏導車(chē)輛有序行駛，確保站口暢通。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）主動(dòng)出擊持續“引車(chē)上路”。引車(chē)上路是近年來(lái)集團和路段公司走出“不等不靠”的第一步，轉觀(guān)念，增效益。一是做好優(yōu)惠政策宣傳落地。今年下半年，國家交通運輸部相繼出臺利好政策，在綠色通道、減免ETC優(yōu)惠等基礎上，三季度實(shí)行貨車(chē)夜間通行費優(yōu)惠5%，四季度貨車(chē)階段性減免10%。作為收費政策落地窗口，要積極落實(shí)差異化收費政策，錄制收費政策宣傳視頻，引導車(chē)輛通行京張高速，助力引流增收。二是積極開(kāi)展走訪(fǎng)調研，與高速交警、路政等單位建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制，盡力解決因安檢造成的通行不暢問(wèn)題，全力消除導航紅線(xiàn)，減少車(chē)流遠端分流。三是常態(tài)化開(kāi)展并行地方道路施工調研，針對并行國道施工，夯實(shí)引流措施，協(xié)調交管、住建等部門(mén)在施工路段重要點(diǎn)位安裝施工分流繞行提示牌，廣泛告知司乘施工信息，引導貨車(chē)走G6高速繞行，緩解地方道路通行壓力。四是做好通行費收入數據分析，精準施策引流增收。持續做好通行費收入工作的盯日保旬，找出關(guān)鍵點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)，著(zhù)力解決，不斷提升工作效率。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）做好收費內業(yè)管理，抓服務(wù)促增收。收費隊伍始終是面向司乘的窗口，要抓培訓、強業(yè)務(wù)、練隊伍，繼續加強收費崗位人員培訓，不斷提升收費人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好窗口形象。二是通過(guò)多途徑調研司乘需求，積極開(kāi)展“我為司乘辦實(shí)事”“司乘滿(mǎn)意度問(wèn)卷”等惠民活動(dòng)，著(zhù)力解決司乘關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓司乘高興來(lái)、滿(mǎn)意走，以服務(wù)保收入。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>二、多元發(fā)展，向創(chuàng )新要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，創(chuàng )新創(chuàng )效專(zhuān)班、“暢行京張”直播團隊，都要嘗試做公司多元化發(fā)展的探路者。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">(一)集團公司多次專(zhuān)題調度會(huì )員制發(fā)展、電商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，會(huì )員制是多元發(fā)展的有力推手，要持續發(fā)展“冀交萬(wàn)里行”會(huì )員。一是克服疫情等不利發(fā)展因素，確定線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的發(fā)展方式。以線(xiàn)上推廣為主陣地，制作會(huì )員推廣視頻，在公眾號、抖音等平臺發(fā)布，鼓勵全體職工做好會(huì )員推廣；以線(xiàn)下發(fā)展為輔，印發(fā)宣傳單頁(yè)，結合收費站節假日延伸服務(wù)、中國旅游日、地方特色節日、支部結對共建等各類(lèi)活動(dòng)，進(jìn)景區、進(jìn)社區，不斷創(chuàng )新思維，拓展宣傳渠道，豐富活動(dòng)內容，增加會(huì )員人數。截止2022年底，京張公司共發(fā)展“冀交萬(wàn)里行”會(huì )員49830個(gè)，年度推廣5157個(gè)，完成全年任務(wù)3964的130.09%；車(chē)牌綁定共6741，年度推廣3667個(gè)，完成車(chē)牌綁定任務(wù)2162的169.61%。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）做好線(xiàn)上商城店鋪運營(yíng)。商城店鋪是會(huì )員制平臺運營(yíng)的重要組成部分，2022年初，我們積極對接河北交投電子商務(wù)有限公司，冀交萬(wàn)里行京張高速網(wǎng)店上架13款春節集采產(chǎn)品，從平臺采購春節慰問(wèn)品4款，高質(zhì)量完成春節集采各項工作，實(shí)現銷(xiāo)售額232547.3元，京張高速網(wǎng)店1-11月份除集采外銷(xiāo)售額為20050.8元。網(wǎng)店要發(fā)展，更要持續引入商家，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，做好線(xiàn)上產(chǎn)品推廣、秒殺等系列活動(dòng)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）開(kāi)展直播活動(dòng)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">直播工作目前兩個(gè)開(kāi)展渠道，收獲兩種效益�！皶承芯⿵垺倍兑袈窙r直播，服務(wù)司乘，獲得社會(huì )效益；開(kāi)展“冀交萬(wàn)里行”專(zhuān)場(chǎng)直播帶貨，路段公司、商家企業(yè)、直播平臺三方合力，獲得經(jīng)濟效益。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">1、運營(yíng)“暢行京張”抖音號，開(kāi)展路況直播。今年以來(lái)，“暢行京張”抖音路況直播在京張公司指揮調度中心和重要收費站口持續開(kāi)展，方便司乘了解最新信息，合理規劃出行，吸引粉絲4.2萬(wàn)人。同時(shí)服務(wù)再升級，邀請高速交警、路政共建抖音直播間，向司乘普及高速行車(chē)注意事項和道路交通法規，回復司乘關(guān)切問(wèn)題，提升司乘歸屬感和行駛意愿。三是切實(shí)服務(wù)一方司乘，懷來(lái)因疫情靜默解除后，第一時(shí)間到站口直播路況，及時(shí)加播場(chǎng)次、延長(cháng)直播時(shí)間，向廣大司乘及粉絲朋友分享路況及站口管控信息。四是以宣傳地方特色，直播團隊到懷來(lái)葡樂(lè )農業(yè)基地開(kāi)展戶(hù)外直播，告知粉絲“懷來(lái)的葡萄熟了”，引導司乘行駛京張高速到懷來(lái)縣域采摘葡萄，助力引流增收。五是積極探索路企合作模式，到中糧長(cháng)城葡萄酒廠(chǎng)葡園長(cháng)廊及體驗營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)展直播活動(dòng)。六是聯(lián)動(dòng)懷來(lái)文旅，到濕地公園拍攝引流視頻，到雞鳴驛開(kāi)展這么近·那么美線(xiàn)上云游直播，“高速+旅游”實(shí)現引流增收。七是做好復盤(pán)會(huì )總結會(huì )，對直播中遇到的問(wèn)題及回復方式進(jìn)行討論，持續更新“直播問(wèn)題總結”文檔，共同解決直播中遇到的問(wèn)題。截止11月底，直播累計關(guān)注人數100萬(wàn)，單時(shí)在線(xiàn)人數破千，回復司乘問(wèn)題十萬(wàn)余條，點(diǎn)贊量累計破50萬(wàn)。下一步路況直播要不僅限于站口疫情服務(wù)，要聯(lián)動(dòng)指揮調度中心，更精準、更直接服務(wù)司乘。持續對接文旅局、沿線(xiàn)景區景點(diǎn)，將旅游線(xiàn)路的起點(diǎn)，從景區門(mén)口延伸至高速站口，以旅游帶動(dòng)交通量的增長(cháng)；同時(shí)做好地方農特產(chǎn)宣傳，以農業(yè)發(fā)展、家鄉發(fā)展等觸角服務(wù)惠及司乘。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">2、運營(yíng)抖音號，直播與視頻發(fā)布缺一不可，今年以來(lái)，暢行京張抖音號按照規劃視頻號的運營(yíng)方向，拍攝了“主播帶你”系列視頻，即“帶你走高速，帶你玩景點(diǎn)，帶你進(jìn)站區”等視頻，共發(fā)布視頻15個(gè)，其中包含政策宣傳類(lèi)、路況引導類(lèi)、景點(diǎn)宣傳類(lèi)、帶貨預熱類(lèi)等，單個(gè)作品最高瀏覽量3.1萬(wàn)。下一步要充分利用新媒體培訓，積極發(fā)現新媒體運營(yíng)人才，從文案、剪輯等方面提升直播團隊觀(guān)念及能力，力爭開(kāi)拓思路，發(fā)布高質(zhì)量引流視頻。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">3、直播帶貨工作。今年以來(lái)直播團隊積極參加集團公司新媒體直播達人培訓，4位培訓學(xué)員均順利畢業(yè)，并在開(kāi)班儀式上進(jìn)行經(jīng)驗分享。二是開(kāi)展兩次京張公司直播帶貨活動(dòng)。直播工作從無(wú)到有，商家招募、擇優(yōu)選品、宣傳預熱、文案話(huà)術(shù)、售后發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節，是轉變觀(guān)念、鍛煉隊伍的多元嘗試。4月21日，京張公司首場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)實(shí)現銷(xiāo)售額333397.7元，訂單數801單，銷(xiāo)售商品1744件，實(shí)現利潤52301元。第二場(chǎng)直播11月3月，受疫情影響，直播銷(xiāo)售額3.2萬(wàn)元，預估利潤5891.2元。三是積極參與集團公司“中秋鉅惠·團圓優(yōu)禮”首屆直播達人大賽，率先其他兄弟單位完成比賽。四場(chǎng)直播累計銷(xiāo)售額10434.8元，點(diǎn)贊21.5萬(wàn)。直播帶貨在不斷的嘗試中，要逐步實(shí)現帶貨常態(tài)化。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（四）鼓勵全員創(chuàng )新。倡導“五小發(fā)明”，引導全員觀(guān)察工作，沉浸工作，在工作中提升動(dòng)手能力，創(chuàng )造實(shí)用工具，解決實(shí)際問(wèn)題。加強理念創(chuàng )新，持續開(kāi)展全員頭腦風(fēng)暴，思想破冰，全員謀劃，在集體中發(fā)揮個(gè)人力量。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>三、降本增效，向管理要效益</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">管理在現在的企業(yè)中，不僅僅是管理者的職責，更是我們每位員工共同的責任。企業(yè)運行至今，創(chuàng )新動(dòng)能不足，降本即是增效。所以我們要算好成本賬，算好經(jīng)營(yíng)賬，節約運營(yíng)成本，向高效率管理要效益。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（一）降本一方面是嚴控預算，降低運營(yíng)成本；一方面是在預算在實(shí)施過(guò)程中探索降本方法，更切實(shí)際的節流。各部室要以節能創(chuàng )效為先，樹(shù)立成本控制意識，人人都要做到心中有數，是嚴控成本的第一責任人。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（二）提高全員工作效率。工作安排后，事事有回響、件件有著(zhù)落，引導全員少講不能辦，多想怎么干，少講困難，多想辦法。同時(shí)做好各項考核和落實(shí)監督，保證管理到位，執行到點(diǎn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（三）重視人才培養，要持續做好培訓，鼓勵人員流動(dòng)、學(xué)習、共享，下大力度為企業(yè)培養一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的人才隊伍。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">（四）提升凝聚力，上下一盤(pán)棋，將管理抓出成效。各級管理人員要積極履職盡責，全身心投入到公司的發(fā)展中來(lái)。公司領(lǐng)導要身先士卒，親力親為，要敢于擔當，靠前指揮；中層干部要抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，做好示范，聯(lián)動(dòng)全局；全體職工要心往一處想，勁往一處使，面對行業(yè)低谷更要堅定信心，把各項工作都落到實(shí)處。</span>
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